Un nuevo modelo de entrega, medición y relación con clientes para Xum Technologies. Agnóstico a tecnología, escalable a toda la consultoría.
Tiene un problema de narrativa. Enseña al cliente a contar tiempo, no a valorar resultados.
Todo el trabajo del equipo se mapea en cuatro niveles. El consultor opera en el nivel 1. El resto lo construye Gerencia a partir de ese registro.
El marco convive con contratos existentes y crea un camino claro hacia el modelo de valor.
Las horas se mantienen en el contrato. Cambia cómo se presentan y qué conversación generan con el cliente.
El contrato se reencuadra por iniciativas y outcomes. Las horas pasan a ser una métrica interna de XUMTECH.
El sponsor ejecutivo lee solo la primera vista. El PM del cliente lee las dos primeras. El equipo técnico del cliente accede al detalle. Las horas no desaparecen — se reencuadran.
El cambio operativo para el consultor es mínimo. Un campo adicional al registrar el ticket. El resto lo hace Gerencia.
Ticket SS-6843 · 11 horas.
Fin del registro. El ticket llega al reporte como fue creado por el cliente, sin contexto estratégico.
Ticket SS-6843 · 11 horas · Iniciativa: Estabilidad de plataforma.
Un dropdown predefinido. No texto libre. 5 segundos adicionales por ticket.
Con un solo campo adicional, XUMTECH construye tres niveles de inteligencia sobre su trabajo.
El piloto no sustituye el modelo actual. Corre con 1–2 clientes durante 3 meses. Al final, Dirección tiene datos reales para decidir si escala.
Este documento no es una propuesta cerrada. Es el inicio de la conversación. Estas son las decisiones que le corresponden a Dirección.